當前位置：網站首頁 新聞資(zī)訊 媒體(tǐ)報道 不忘初心，叮當快藥一(yī)直在路上。
不忘初心，叮當快藥一(yī)直在路上。
不忘初心，叮當快藥一(yī)直在路上。
家長會上，老師在黑闆上做了這四道題：
2+2=4
4+4=8
8+8=16
9+9=20
家長們紛紛說道:“你算錯了一(yī)道。”老師轉過身來，慢(màn)慢(màn)地說道：“是的，大(dà)家看得很清楚，這道題是算錯了。可是前面我(wǒ)(wǒ)算對了三道題，爲什麽沒有人誇獎我(wǒ)(wǒ)，而隻是看到我(wǒ)(wǒ)算錯的一(yī)道呢！”做人也是這樣，你對他十次好，也許他忘記了，一(yī)次不順心，也許會抹殺所有。這就是100-1=0人性的道理。
這個理論告訴我(wǒ)(wǒ)們：對顧客而言，服務質量隻有好壞之分(fēn)，不存在較好較差的比較等級。好就是全部，不好就是零。 “100-1=0”道理其實異曲同工(gōng)。顧客的購物(wù)标準很簡單：誰對我(wǒ)(wǒ)好，誰的服務能讓我(wǒ)(wǒ)滿意，我(wǒ)(wǒ)就買誰的東西。100個顧客中(zhōng)有99個顧客對服務滿意，但隻要有1個顧客對其持否定态度，企業的美譽就立即歸零。
回歸正題，說一(yī)個大(dà)家都清楚的概念，對于品牌而言，有形的是産品和服務，無形的是故事及理念。叮當快藥在成立之際，核心服務就定義爲“快”，産品則是“藥品”。
在中(zhōng)國，藥業行業的規則是350米之内可以開(kāi)一(yī)家藥店(diàn)，5公裏之内需要提供配送服務。對于叮當快藥而言，配送無疑是很重要的環節。所以我(wǒ)(wǒ)找到了叮當快藥配送的負責人趙哥，趙哥笑笑地給我(wǒ)(wǒ)表達他的觀念：“我(wǒ)(wǒ)是從亞馬遜降薪跳槽來叮當快藥的，坦白(bái)說，我(wǒ)(wǒ)當時看見亞馬遜上物(wù)欲橫流的商(shāng)品就犯暈！我(wǒ)(wǒ)沒什麽野心，對自己和團隊的幾百個兄弟(dì)就一(yī)個要求——日行三善。一(yī)天賺1000塊，賺10000塊，于我(wǒ)(wǒ)而言，意義都不大(dà)。但我(wǒ)(wǒ)也不偉大(dà)，賺錢肯定是第一(yī)考慮的，我(wǒ)(wǒ)希望跟着我(wǒ)(wǒ)吃飯的兄弟(dì)全部都可以賺錢又(yòu)有福報，大(dà)家都是創始人。就拿北(běi)京團隊說吧，我(wǒ)(wǒ)們每天最少5、6千單，每一(yī)單都是“善”的傳播。叮當小(xiǎo)哥工(gōng)作很辛苦，每天工(gōng)作8小(xiǎo)時之外(wài)還有4小(xiǎo)時帶薪夜間配送服務，但也架不住累啊！有時候車(chē)壞在半路被顧客說幾句，我(wǒ)(wǒ)都是在告訴他們，“善”爲根。叮當快藥的關鍵字一(yī)直以來都是，健康、快速、專業、善良、幸福。哈哈！給你說個秘密，其實我(wǒ)(wǒ)是電影發燒友，如果有機會，真的很想把叮當小(xiǎo)哥的故事拍成電影。”
而在這些24小(xiǎo)時的人性化服務中(zhōng)，叮當小(xiǎo)哥承受了很大(dà)的工(gōng)作壓力。北(běi)京的天氣較爲極端，所以我(wǒ)(wǒ)們以北(běi)京配送團隊舉例，北(běi)京的冬天大(dà)概會到達零下(xià)15℃；北(běi)京的夏天，柏油馬路接近40℃；2016年7月22日，北(běi)京大(dà)暴雨，叮當小(xiǎo)哥冒雨騎車(chē)，手掌全部泡白(bái)。
叮當快藥作爲一(yī)款在線送藥平台，除了7×24小(xiǎo)時無間隙送健康服務，更有7×24小(xiǎo)時藥師耐心的用藥指導，讓用戶不僅能夠快速拿到藥品，還能享受到可靠的服務。
筆者聽(tīng)到這些的時候，其實是有些動容的。其實大(dà)家都在說逃離(lí)北(běi)、上、廣。你真的願意逃離(lí)嗎(ma)？房價、壓力是存在的，但配套的便捷服務、先進的醫療教育也是存在的。叮當小(xiǎo)哥在日常生(shēng)活中(zhōng)，也是有技能和懷揣夢想的人。正因爲有了這樣一(yī)群堅守在北(běi)、上、廣的人，才讓我(wǒ)(wǒ)們今天的生(shēng)活方便和便捷。
不忘初心，叮當快藥一(yī)直在路上。
藝術源于生(shēng)活又(yòu)高于生(shēng)活。
今天，這裏隻有真實。
叮當小(xiǎo)哥李巍，河南(nán)鄭州人，已經送單8000多次的老員(yuán)工(gōng)。每天工(gōng)作12個小(xiǎo)時，标準工(gōng)作時間8小(xiǎo)時+帶薪夜間配送服務4小(xiǎo)時。溫暖的笑容和專業的服務态度是李巍和客戶溝通的橋梁。今天，這裏隻有真實。
在來叮當快藥之前，李巍是某上市公司2小(xiǎo)時到達配送員(yuán)，選擇叮當快藥的理由是：“我(wǒ)(wǒ)喜歡趙哥，喜歡叮當快藥的氛圍，我(wǒ)(wǒ)們像一(yī)家人，有幸福感。”李巍爲發燒的消費(fèi)者倒過水，做過飯。他的夢想是做一(yī)名米其林大(dà)廚。
叮當小(xiǎo)哥劉洋，北(běi)京豐台區人，2015年1月叮當快藥成立就入職。伴随着公司發展一(yī)路前行發展，轉崗多個部門。因爲朋友的肥胖病重導緻妻離(lí)子散，當時260斤的他深受打擊勵志(zhì)減肥，心靈和身體(tǐ)總有一(yī)個要在路上。如今他是擁有8塊腹肌的，微信名字叫做“筋肉人”的健身達人。曾經260斤的劉洋離(lí)死亡很近，對健康的追求是叮當快藥的底線。
在來叮當快藥之前，劉洋是凡客的工(gōng)作人員(yuán)，選擇叮當快藥的理由是：“除了高于市場水平的薪資(zī)，我(wǒ)(wǒ)還想傳遞健康給别人。”他告訴我(wǒ)(wǒ)，他的夢想是，成爲巨石強森(sēn)，或者尼古拉斯趙四。
叮當小(xiǎo)哥王營利，河北(běi)邢台人，送出近萬單的員(yuán)工(gōng)。王營利每天不苟言笑，我(wǒ)(wǒ)翻看他的朋友圈，滿滿的都是運動鞋和家人吃飯的照片。王營利選擇叮當快藥的理由是：“我(wǒ)(wǒ)想賺錢，叮當快藥還幫我(wǒ)(wǒ)解決了住所問題，我(wǒ)(wǒ)可以每天投入工(gōng)作，我(wǒ)(wǒ)很充實。”
王營利學過5年理發，他負責王府井附近的胡同，裏面有很多獨住老人他希望送單的同時，可以繼續爲他們剪一(yī)次頭發。他的夢想是成爲維達沙宣的首席創意總監。
感謝服務行業的每一(yī)位朋友，
感謝每一(yī)個快遞小(xiǎo)哥！
感謝每一(yī)位消費(fèi)者的包容和理解，
你的健康和幸福，
是我(wǒ)(wǒ)們未變的夢想！
